Для советского времени, в связи с нехваткой товаров, длинные очереди были типичным явлением. Теперь времена дефицита прошли. На полках магазинов можно найти товары на любой вкус и кошелек. Однако, проблема очередей все еще остается актуальной для самых различных пунктов продаж товаров и услуг. Далее

Гостиничная недвижимость очень разнообразна. Дорогие отели с ресторанами, бутиками и казино с одной стороны, и недорогие гостиницы – с другой. Какими критериями руководствуются клиенты, выбирая ту или иную гостиницу из всего разнообразия вариантов? Ответ на этот вопрос получен в результате интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, которая специализируется на развитии технологий в области управления сервисом. Опрос проведен среди активных польaзователей Рунета во время и после новогодних каникул 2010 года.

Далее

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом.

Далее

Российские бельевые компании практически не применяют такую технологию оценки обслуживания потребителей, работы персонала и проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, как Mystery shopping или таинственный покупатель. Отчасти это связано с финансовой стороной. Есть владельцы магазинов, которые стараются обходиться своими силами, «вербуя в шпионы» родственников и друзей, но этот ресурс не бесконечен.

Далее

Такие данные получены в результате интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучшения качества сервиса в различных сегментах розничного рынка. В сезон холодов резко увеличивается число простуженных горожан, и спрос на лекарства растет.

Далее

Современный банковский рынок представлен целым рядом продуктов и услуг, способных удовлетворить различные потребности клиентов – от размещения своих денежных средств на счете в банке до получения кредита на образование.

Далее

«И чего вам надо?!» — эта реплика в России означает «Здравствуйте! Мы очень рады вас видеть». Образ уныло-злобной продавщицы долгое время был одним из главных символов нашей торговли. Но времена меняются.

Далее

В отчете содержатся данные по уровню доброжелательности сервиса в разных странах, оцениваемого по трем параметрам: «Улыбка», «Приветствие» и «Предложение дополнительных услуг (товаров)».

Далее

Я поехала к очередному потенциальному Клиенту. Немного волнения, но как обычно - настроена серьезно, подготовлена на все 100%. Презентация готова, вопросы для обсуждения намечены.

Далее

Российские компании продолжают вкладывать ресурсы в свой персонал. Топ менеджеры заказывают различные исследования и программы обучения у крупных консалтинговых и маркетинговых компаний. На сегодняшний момент особенно актуальным становится …

Далее