Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Наши клиенты — крупнейшие
российские и зарубежные компании
+7 (499) 579 30 80
nextep@nextep.ru
клиенты спецпроекты контакты  
ВХОД НА ПРОЕКТЫ
Логин:
Пароль:

Группа компаний NEXTEP

PromoStore – Стимулирование сбыта продаж. Mystery Shopper – Таинственный Покупатель

Специальные проекты

Service Management – Международная конференция Управление сервисом. Mystery Shopping news – таинственные покупатели в России.

Новости Подписка на новости

02.03.2010Опять ждать? подробнее

25.02.2010Выбор отеля чаще всего зависит от цены подробнее

01.02.2010Изменяется телефонный номер группы компаний NEXTEP подробнее

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

ПУБЛИКАЦИИ

Наши публикации (6) / Публикации в Коммерсанте (1) / Публикации о NEXTEP (1) / Советы специалистов (4) /       


02.03.2010
Опять ждать?
Для советского времени, в связи с нехваткой товаров, длинные очереди были типичным явлением. Теперь времена дефицита прошли. На полках магазинов можно найти товары на любой вкус и кошелек. Однако, проблема очередей все еще остается актуальной для самых различных пунктов продаж товаров и услуг. Далее Далее

25.02.2010
Выбор отеля чаще всего зависит от цены

Гостиничная недвижимость очень разнообразна. Дорогие отели с ресторанами, бутиками и казино с одной стороны, и недорогие гостиницы – с другой. Какими критериями руководствуются клиенты, выбирая ту или иную гостиницу из всего разнообразия вариантов? Ответ на этот вопрос получен в результате интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, которая специализируется на развитии технологий в области управления сервисом. Опрос проведен среди активных польaзователей Рунета во время и после новогодних каникул 2010 года.

Далее Далее

24.02.2010
Качественный сервис - ваше секретное оружие

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом.

Далее Далее

15.01.2010
Станет ли тайное явным?!
Категория: Наши публикации

Российские бельевые компании практически не применяют такую технологию оценки обслуживания потребителей, работы персонала и проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, как Mystery shopping или таинственный покупатель. Отчасти это связано с финансовой стороной. Есть владельцы магазинов, которые стараются обходиться своими силами, «вербуя в шпионы» родственников и друзей, но этот ресурс не бесконечен.

Далее Далее

15.01.2010
Удобное расположение – основной фактор при выборе аптеки
Категория: Наши публикации

Такие данные получены в результате интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучшения качества сервиса в различных сегментах розничного рынка. В сезон холодов резко увеличивается число простуженных горожан, и спрос на лекарства растет.

Далее Далее

03.12.2009
Вклады как услугу выбирают лишь 10% клиентов банков.
Категория: Наши публикации

Современный банковский рынок представлен целым рядом продуктов и услуг, способных удовлетворить различные потребности клиентов – от размещения своих денежных средств на счете в банке до получения кредита на образование.

Далее Далее

04.08.2009
Всемирный рейтинг улыбок
Категория: Публикации о NEXTEP

«И чего вам надо?!» — эта реплика в России означает «Здравствуйте! Мы очень рады вас видеть». Образ уныло-злобной продавщицы долгое время был одним из главных символов нашей торговли. Но времена меняются.

Далее Далее

16.07.2009
В России предлагают услуги чаще, чем улыбаются
Категория: Наши публикации

В отчете содержатся данные по уровню доброжелательности сервиса в разных странах, оцениваемого по трем параметрам: «Улыбка», «Приветствие» и «Предложение дополнительных услуг (товаров)».

Далее Далее

28.05.2009
Будни исследователей Mystery Shopping
Категория: Наши публикации

Я поехала к очередному потенциальному Клиенту. Немного волнения, но как обычно - настроена серьезно, подготовлена на все 100%. Презентация готова, вопросы для обсуждения намечены.

Далее Далее

08.05.2009
Кто сейчас платит за сервис?
Категория: Наши публикации

Российские компании продолжают вкладывать ресурсы в свой персонал. Топ менеджеры заказывают различные исследования и программы обучения у крупных консалтинговых и маркетинговых компаний. На сегодняшний момент особенно актуальным становится …

Далее Далее

« ... 1 ... 2 ... »