Долгожданный отпуск - это возможность провести время с пользой: чтобы отдохнуть от работы и получить заряд бодрости для последующей трудовой деятельности. Как организовать отпуск, чтобы время и деньги были потрачены не зря? Каждый сам для себя отвечает на этот вопрос…

Далее

Как и в любом другом секторе бизнеса, в котором для оценки уровня сервиса применяется метод Тайный покупатель, проведение проверок указанным методом в автомобильном секторе имеет свои особенности. При аудите сервисных центров работают все основные принципы Mystery shopping, но круг Тайных покупателей сужается до владельцев автомобилей определенных марок и года выпуска автомобиля (не старше 2000 года), с наличием определенных поломок.

Далее

Чтобы изучить, где быстрее двигаются очереди, «тайные покупатели» в 18 странах Европы отправились в продовольственные магазины, банки, почтовые отделения, аптеки, рестораны быстрого питания, а также на вокзалы и автобусные остановки.

Далее

Обычно изображая клиента, которому трудно угодить, Тайный покупатель выступает в роли Шерлока Шолмса на протяжении всего времени визита в проверяемую точку. Хорошо обученный и подготовленный для подобного задания, Тайный покупатель имеет в своем распоряжении подробную анкету с вопросами, которые необходимо задать во время визита, а также обучен некоторым другим нюансам согласно предоставленного ему сценария.

Далее

Многие компании, работающие в сфере обслуживания, пренебрегают элементарными правилами, «мелочами», например как обращаться к постоянным клиентам по имени. Переход от эпохи паровых машин к эпохе информационных технологий и сервиса требует кардинально новых подходов к управлению компаниями, чтобы личное обслуживание не стало жертвой «экономичных технологий».

Далее

Первые упоминания о передаче сообщений относятся к I веку до нашей эры. Уже тогда племена, обитавшие на территории современной России, обменивались сообщениями при помощи дыма от костров, ударов в сигнальные барабаны, звуков труб. Позже стали посылать гонцов с устными сообщениями. Такой вестник заучивал "письмо" со слов отправителя, а затем пересказывал его адресату. Память об этом сохранилась в нашем языке: мы чаще говорим "в письме сказано", чем "в письме написано".

Далее

Директор одной компании как-то сказал клиенту: "Только не пересылайте факс моему секретарю - она его выкинет или потеряет. Просите ее соединить вас со мной, я сам приму всю информацию".

Далее

Русская пословица гласит: «Умел в гости звать, умей и встречать». Переводя на язык сервиса можно сказать, что впечатление клиента от знакомства с сотрудником определяет все их последующие отношения.

Далее

Невидимые элементы чрезвычайно важны для качественного обслуживания клиентов. Главные среди них — надежность, отзывчивость и участие.

Надежность подразумевает, что сотрудники умеют самостоятельно ставить перед собой цели, которые, будучи достигнутыми, позволяют удовлетворить или превзойти ожидания клиентов.

Далее

Окончание зимы и приход весны связаны с приятными хлопотами и ожиданиями. Сначала женщины подбирают подарки для мужчин на День защитника отчества, а потом ждут сюрпризов в ответ.
Группа компаний Nextep не могла оставить без внимания приготовление к столь важным событиям и посвятила этому опрос на своем сайте.
Любопытно узнать какой праздник, мужской или женский, требует большей подготовки и затрат?

Далее