Эксперты группы компаний NEXTEP провели исследование очередей в рамках проекта, охватившего 18 стран Европы. Подобное исследование проводилось в 2008 году. К сожалению, данные, полученные в ходе последнего исследования,  показывают, что сервис во всех исследованных странах за два последних года значительно упал. 

Далее

Уважаемые коллеги!

Информируем вас о том, что с 24 марта 2010 года в офисе группы компаний NEXTEP начал работать новый телефонный номер: 8(495)787-91-77
номер (499) 579-3080 будет доступен для ваших звонков до 15 апреля 2010 года.

С уважением,
Группа компаний NEXTEP

Далее

01 марта 2010 года Сбербанк объявил итоги открытого конкурса на организацию и проведение мониторинга качества обслуживания в своих отделениях. В течение восьми месяцев компании-конкурсанты подтверждали свой опыт и возможности проведения долгосрочного исследования методом «Таинственный покупатель» во всероссийском масштабе, высокое качество исследовательских работ на всех этапах, способность предоставить и использовать современные технические возможности формирования и автоматизации отчетности по полученным результатам и оптимальность предложенного бюджета с точки зрения соотношения цена-качество.

Далее

Оксана Аульченкова - Генеральный директор Группы компаний NEXTEP рассказывает корреспондентам 1 канала о том, что такое Mystery shopping: «Таинственный покупатель - это метод исследования оценки уровня качества обслуживания в магазине».

Далее

Для советского времени, в связи с нехваткой товаров, длинные очереди были типичным явлением. Теперь времена дефицита прошли. На полках магазинов можно найти товары на любой вкус и кошелек. Однако, проблема очередей все еще остается актуальной для самых различных пунктов продаж товаров и услуг.

Далее

Мы рады сообщить, что на нашем портале появился новый раздел Luxury service. Раздел о сервисе рынка услуг для успешных и состоявшихся личностей, которые ценят внимательное к себе отношение и качественное обслуживание.

Далее

Санкт-Петербург – особенный город со своим характером. Он славится архитектурой, историческими памятниками, реками и каналами, музеями и театрами, которые так манят туристов. Выражение «Петербургский знак качества» относится не только к конкретным предметам, но и к качеству обслуживания горожан и гостей культурной столицы.

Далее

Наш выбор банка для обслуживания зависит не только от того, какие проценты предоставляет банк по депозитам, но и от того, насколько комфортно мы чувствуем себя, посещая его отделения. Как оценить уровень сервиса в кредитных учреждениях и тем самым помочь банкирам улучшить качество обслуживания нас как клиентов?

Далее

Результаты независимого исследования качества обслуживания в банковской рознице Дальневосточного федерального округа, проведенного Группой компаний NEXTEP в октябре 2009 года, были представлены на пресс-конференции во Владивостоке 16 ноября.

Далее

Коллектив Группы компаний NEXTEP сердечно поздравляет Вас с Днем работника Сбербанка! Вы всегда остаетесь эталоном финансовой надежности и стабильности!

Далее

Эксклюзивные торговые представители работают на рост узнаваемости ТМ «Дивница»

Далее

Независимому исследованию по критериям качества обслуживания подверглись семь региональных и федеральных банков в Новосибирске, Омске и Красноярске.

Далее

У столичных банков оценили клиентский сервис.

Далее

15 сентября 2009 года NEXTEP празднует свой день рождения.

Далее

В Екатеринбурге 3 сентября прошла пресс-конференция, посвященная обсуждению результатов мониторинга качества обслуживания клиентов в уральских банках. Независимое исследование осуществила Группа компаний NEXTEP в августе 2009 года.

Далее